獵頭人才推薦 途?？蛻?hù)服務(wù)總監 25萬(wàn)
自我評價(jià)：
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1、有豐富的線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式
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2、有拼搏和吃虧耐勞的精神，被公司評為“奮斗者”，日均奉獻工時(shí)平均在3小時(shí)，福利假期使用率為0
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3、有較強的創(chuàng )新思維和營(yíng)銷(xiāo)思維，曾提出熱門(mén)目的地提前知曉，二三線(xiàn)城市線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì )，旅游形式的轉變等創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路
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4、有豐富的客戶(hù)管理經(jīng)驗和客戶(hù)思維，熟悉運用客戶(hù)畫(huà)像分析，客戶(hù)分層維護，客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)等客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式 有獨立完成項目能力，曾參與部門(mén)大大小小20余項
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工作經(jīng)歷：
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途牛（2018.10 - 至今, 1年10個(gè)月），客戶(hù)服務(wù)總監。
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工作職責：
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1、負責根據公司發(fā)展戰略制定本部門(mén)中長(cháng)期戰略規劃
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2、負責制定部門(mén)的服務(wù)流程及規范、人員培訓、團隊建設
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3、負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的整體運營(yíng)及日常的激勵和績(jì)效考核管理，指導和監督客服經(jīng)理的工作
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4、負責逐步完成客戶(hù)服務(wù)流程的成熟化運作、客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續提高
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5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作，協(xié)調部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作
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工作業(yè)績(jì)：
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1. 部門(mén)管理人數60-100人（客服經(jīng)理6人），維護會(huì )員量240W+，19年培養客戶(hù)經(jīng)理2名，公司優(yōu)秀三級組1個(gè)，優(yōu)秀個(gè)人12人
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2. 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量穩步提升，綜合滿(mǎn)意度經(jīng)過(guò)三個(gè)月的改進(jìn)優(yōu)化從97% 提升到99%以上，并一直保持
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3. 部門(mén)業(yè)績(jì)提升明顯，19年度毛收完成5.2億，平均績(jì)效達成率超90%，轉化率從35%提升到40%
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4. 部門(mén)收集客戶(hù)服務(wù)聲音超100條，問(wèn)題解決率達到90%以上，售后投訴處理量約6000+次，滿(mǎn)意度保持在96%以上
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5. 部門(mén)對坐席使用進(jìn)行了規范，坐席使用率從35%經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間提升到了40%以上，大大提升了工作效率和問(wèn)題解決效率
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6. 部門(mén)對微信服務(wù)和社群服務(wù)標準進(jìn)行了規范，且服務(wù)微信和社群服務(wù)群體分別擴增至28W和2W，并在不斷擴大
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7. 部門(mén)顧問(wèn)整體服務(wù)意識提升，19年度進(jìn)行服務(wù)技巧和服務(wù)標準流程培訓20余次，收集優(yōu)秀服務(wù)案例100+
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