IT獵頭公司人才推薦 樂(lè )客靈境高級技術(shù)支持經(jīng)理（總監級）
自我評價(jià)：
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【經(jīng)驗】：10年客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗，其中6年在聯(lián)想集團任職客服經(jīng)理
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【技能】：熟悉呼叫中心建設、客服團隊管理、售后售后技術(shù)支持、知識庫搭建等工作
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【產(chǎn)品】：十分熟悉PC/筆記本/3C數碼等電子產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)指導工作
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【系統】：熟悉呼叫中心各類(lèi)軟件系統，如CRM系統、話(huà)務(wù)系統和后臺管理系統
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【數據】：擅長(cháng)數據監控、統計和分析，并從結果改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和工作方法
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【溝通】：擅長(cháng)跨部門(mén)溝通和項目管理，并能妥善解決客戶(hù)投訴
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【流程】：擅長(cháng)從零開(kāi)始建立標準化的業(yè)務(wù)流程，并善于不斷改進(jìn)優(yōu)化
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【素質(zhì)】：有較強的責任心、抗壓力和執行力，善于從經(jīng)驗中學(xué)習且快速應用
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工作經(jīng)歷：
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北京樂(lè )客靈境科技有限公司 (1年1個(gè)月)，高級技術(shù)支持經(jīng)理（總監級）。
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工作描述：
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【1】、負責組建和管理VR技術(shù)支持團隊、VR售前團隊、VR售后團隊和呼叫中心四個(gè)部門(mén)
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【2】、負責制定四個(gè)部門(mén)的服務(wù)流程、工作標準、KPI指標，并組建團隊和培訓技能
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【3】、負責技術(shù)支持工程師的任務(wù)調度、產(chǎn)品培訓，并提供遠程技術(shù)指導支持
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【4】、負責設計售前技術(shù)支持的產(chǎn)品話(huà)術(shù)，并制定施工方案標準
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【5】、負責建立呼叫中心和HlepDesk，包括搭建流程、采購設備、建立標準等
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【6】、負責統計和分析各類(lèi)客戶(hù)數據和團隊數據，并研究制定改進(jìn)優(yōu)化方案
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下屬人數：30人
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主要業(yè)績(jì)：
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?。?）、從零開(kāi)始組建了VR售前團隊、VR售后團隊、VR技術(shù)支持團隊和呼叫中心四個(gè)部門(mén)
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?。?）、從零開(kāi)始搭建了VR設備安裝標準、施工標準、VR產(chǎn)品培訓體系等多個(gè)工作標準
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?。?）、成功處理一次危機公關(guān)，不僅避免了50萬(wàn)貨款退款，而且獲得客戶(hù)信任后，額外獲得15萬(wàn)銷(xiāo)售額
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?。?）、成功處理韓國客戶(hù)發(fā)現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)檢測維修妥善解決了客戶(hù)疑慮，獲得客戶(hù)高度認可，并表示會(huì )繼續采購
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?。?）、從零開(kāi)始制定了樂(lè )客技術(shù)工程師認證體系，并通過(guò)工程師分級管理降低了17.8%的差旅費用
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?。?）、通過(guò)匯總上門(mén)服務(wù)信息并制作成銷(xiāo)售手冊，幫助銷(xiāo)售獲得了更加有效的推銷(xiāo)工具
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